加大科技力度　提高服务水平
                                                    ――郑州市地税局12366-2纳税服务热线功能简介

        郑州市地方税务局“12366-2”纳税服务热线是郑州市地税局为进一步创新服务手段，转变服务理念，适应纳税人需求，以“提高征管效率，优化纳税服务”为宗旨，运用现代科学技术手段建成的一个新型“延伸服务”平台。通过这个平台，纳税人可以在不受时间和空间的制约下享受税务机关热情周到、方便快捷和全方位的纳税服务。

        12366-2纳税服务平台以电话、传真、Web、短信等方式作为沟通渠道，以交互式语音应答（IVR）和人工座席为手段，以交换机/排队机技术、数字网络技术、语音合成技术为核心，通过与地税税务管理信息系统相连，建立的实时的、高效的、准确的多媒体呼叫中心。

        纳税人和社会公众可以利用固定电话、移动电话直接拨打12366（税务机关不收取任何声讯费），然后根据提示按2， 进入地税服务热线，按照语音提示或参考热线拨打流程，选择办税指南、政策法规、电话报税、发票查询、信息查询、公告通知、语音信箱、投诉举报、增值服务等功能，若通过自动语音未获得满意答复或未实现功能需求，可寻求人工座席服务。在使用过程中，可以通过传真接收办税指南、政策法规等文字信息。在非法定工作时间或人工座席忙时，可通过语音信箱留言，并留下联系电话，12366-2座席人员会根据留言内容及时回复。 

        纳税人和社会公众也可以通过互联网和人工座席进行文字交谈，在文字交谈时，还可以同时发起护航浏览，双方在浏览器上将看到同样的网页内容，人工座席可以引导网上用户浏览自己所需要的信息和指导用户填写申报纳税、涉税申请等信息。另外，网上用户也可以通过留言的方式向税务人员咨询问题，如需要和人工座席取得联系，可以使用回呼请求服务，输入电话号码，人工座席将自动呼叫至该号码解答问题。